Técnico de servicio / Representante de servicio al cliente
Resumen: Este puesto se encarga de causar una buena primera impresión y por lo tanto debe mantener una actitud visible, positiva y empática hacia los clientes y las fuentes de referencia. Como representante de servicio al cliente, este puesto es responsable de ayudar a los clientes con sus preguntas y necesidades de equipos médicos duraderos. El candidato ideal debe tener un excelente pensamiento crítico, ser autodirigido y tener una habilidad mecánica general.
Técnico de servicio: Funciones esenciales
·        Reparación y servicio de equipos según lo solicitado
·        Solucionar y diagnosticar problemas de equipos
·        Desarrollar un plan de acción para remediar el problema
·        Capacidad para leer y comprender esquemas
Servicio al Cliente: Deberes Esenciales
·        Saludar a los clientes y responder a las consultas telefónicas de los pacientes
·        Determine el tipo de cliente: Seguro, Venta al por menor, Alquiler, Servicio
·        Capacidad para explicar las políticas de la empresa con respecto a las opciones de pago
·        Ayudar al cliente con la necesidad y la determinación del equipo apropiado
·        Educar al cliente sobre el uso de equipos médicos duraderos (DME)
·        Comunícate con los clientes, los administradores de casos y/o los consultorios médicos
·        Cuando corresponda, solicite equipos para pedidos personalizados / mantenimiento de inventario
·        Procesar reservas de alquiler/ventas/servicios y coordinar/programar entregas y recogidas
·        Mantenga el contacto con los representantes de ventas de productos y manténgase al día con las actualizaciones de la industria
·        Familiarícese con dónde y cómo encontrar información de productos en línea a través de los sitios web de los fabricantes.
·        Mantener el inventario en el piso de ventas, limpieza de la tienda
.        Comprueba la cuenta de correo electrónico de la empresa en busca de memorandos entre empresas u otro correo electrónico comercial.
·        Ayudar en el cálculo de los informes anuales de inventario
·        Otras funciones asignadas
·        Revisa todas las áreas de la tienda al cerrar para garantizar la seguridad.
Habilidades adicionales requeridas:
·        Conocimiento o voluntad de aprender sobre equipos médicos
·        Resolución de problemas
·        Utilización de software/dispositivos disponibles, por ejemplo, Microsoft Office, Adobe Acrobat, Punto de alquiler "Rental Essentials", Tienda Tableta
·        Capacidad para trabajar de forma independiente, con poca dirección
·        Voluntad de ir más allá por los clientes
·        Conocimiento del comercio electrónico
Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Educación/Experiencia:
Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED); y 2 años de experiencia y/o capacitación relacionada; o una combinación equivalente de educación y experiencia.
Habilidad lingüística:
Capacidad para leer, analizar e interpretar información. Capacidad para escribir informes, correspondencia comercial, y manuales de procedimientos. Capacidad para presentar eficazmente la información y responder a las preguntas de grupos de gerentes, clientes, consumidores y el público en general.
Habilidad matemática:
Capacidad para calcular cifras y montos como descuentos, intereses, proporciones, porcentajes, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos de álgebra básica y geometría.
Capacidad de razonamiento:
Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde solo existe una estandarización limitada. Capacidad de interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas por escrito, oralmente, diagrama, o en forma de horario.
Ambiente laboral:
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser silencioso.
Exigencias físicas:
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Mientras realiza las funciones de este trabajo, se requiere que el empleado se siente regularmente; estar de pie; Doblar; y levantar aproximadamente 55 libras.  En ocasiones, se requiere que el empleado alcance con las manos y los brazos.